Paskat muutosneuvottelut, osa 5: Kynttilän molemmat päät
Muutosneuvottelut on lahja, joka jatkaa antamistaan. Väen vähennyttyä Kympin Tyttö tarvitsee kuumeisesti apua, mitä lopulta onkin tarjolla.
Kello 6:47. Kympin Tyttö kävelee kohti työpistettään kantaen kahvikuppia ja tietokonetta, kainalossaan eilisen työpajan fläppipaperit. Tummat varjot silmien alla paistavat jo meikinkin läpi.
Muutosneuvotteluissa irtisanotun Hankalan Akan työpiste ammottaa tyhjyyttään. Surun häivähdys vierailee Kympin Tytön sydämessä hänen nähdessään työpisteen. "Olimme kuin paita ja peppu", huomaa Kympin Tyttö ajattelevansa.
Kympin Tyttö avaa tietokoneen, jonka ruudulle ilmestyy teksti: "Vaihda salasana." Hän painaa päänsä tuskaisena kämmeniinsä. IT:n vaatimukset täyttävän uuden salasanan keksiminen ja mieleen painaminen tuntuvat kaiken kaaoksen ja työkuorman päälle aivan ylivoimaiselta tehtävältä.
Kympin Tyttö päättää vitkastella salasanan vaihtamista käymällä sähköpostit läpi sittenkin kännykällä. Sähköpostissa odottavat keskeneräiset projektit, kiireelliset tarjouspyynnöt ja hänelle automaattisesti uudelleen ohjatut asiakkaiden Hankalalle Akalle lähettämät sähköpostit. Hän selaa lukemattomia sähköposteja eteenpäin, mutta niille tule loppua.
Apukäsiä
Kympin Tytön aherrettua jo hyvän tovin hän kuulee Setämiehen saapuvan toimistoon. "Homma hoidossa! Jutellaan lisää hallituksen kokouksessa. Palataan!" Setämies päättää puhelun kireä ilme kasvoillaan. "Hyvää huomenta!" hän sanoo keinotekoisen energisesti nähdessään Kympin Tytön. "Näyttää siltä, että olet ottanut hyvän kopin Hankalan Akan asiakkuuksista!"
"Hankalan Akan asiakkaat soittelevat jatkuvasti", vastaa Kympin Tyttö tuskaa äänessään. "En ehdi selvittää, missä mikäkin menee. Tarvitsen apua asiakkuuksien hoitoon tai jonkun muun ottamaan osan niistä vastuulleen."
"Onko tilanne todella noin vaikea?" kysyy Setämies yllättyneenä. "Etsitään sitten sinulle apukädet."
Kympin Tytön olemus kiristyy. "Vasta nytkö tilanteen vakavuus meni perille? Olen mielestäni tehnyt selväksi tarvitsevani apua jo hyvän aikaa sitten" hän ajattelee. Hänen hartiansa kuitenkin laskevat helpottavasta tiedosta, että hän saa apukäsiä.
"Tehdään asiakkaiden palvelukokemuksesta nyt prioriteetti", Setämies jatkaa ja lähtee kävelemään jo kohti seuraavaa palaveria. "Ainiin, toimitatko tänään sen eilen pyytämäni raportin?"
"Toki", Kympin Tyttö sanoo ja jää ajatuksissaan tuijottamaan oviaukkoa, josta Setämies juuri sujahti.
Herkkukori
"Odotamme vielä teidän raporttia", sanoo Iso Asiakas soitettuaan Kympin Tytölle. "Sen olisi pitänyt tulla jo eilen."
Kympin Tyttö valahtaa kalpeaksi ja alkaa selata asiakkaalta tulleita sähköposteja. "Anteeksi, mikä raportti?"
"Kuukausiraportti", tiuskaisee Iso Asiakas. "Olisimme tarvinneet sen jo aamulla, kun keskustelimme firmamme johdon kanssa hankkeen jatkosta."
"Apua, anteeksi!" huudahtaa Kympin Tyttö puhelimeen. "En ollut tietoinen, että olitte sopineet tällaisesta käytännöstä Hankalan Akan kanssa. Saan sen kyllä huomiseksi."
"Antaa olla", huokaisee Iso Asiakas. "Ihan suoraan sanoen alkaa näyttää siltä, että tarvitsemme ennemmin loppuraportin. Hoitakaa nyt työn alla olevat asiat maaliin ja palataan ensi viikolla. Moikka."
Setämies sattuu kävelemään ohi ja kuulemaan Kympin Tytön hätäiset anteeksipyytelyt. "Mikä on vialla?" hän kysyy ja Kympin Tyttö selittää tilanteen.
"Ei saatana", Setämies kiroaa. "Tätä asiakkuutta me ei nyt mitenkään voida menettää. Toimita se raportti vielä tänään ja laita niille joku herkkukori menemään anteeksipyyntönä!"
Vihdoin apua
Seuraavana aamuna herätyskello soi. Kympin Tyttö on kuitenkin ollut hereillä jo hyvän tovin yrittäen saada edes silmäyksellisen unta. Hän nousee sängystä, mutta jalat eivät tottele. Polvet notkahtavat, keho rojahtaa lattialle. Hän yrittää epätoivoisesti saada itseään ylös, mutta tuntuu kuin kroppa estelisi häntä lähtemästä töihin. Hetken lattialla maattuaan hän toden teolla huolestuu itsestään ja päättää lähteä töiden sijaan lääkäriin. Päätöksen myötä hän saa voimat kasaan noustakseen ylös.
"Moikka, miten voin auttaa?" kysyy Työterveyslääkäri Kympin Tytön saavuttua hänen vastaanotolleen.
Kympin Tyttö yrittää sanoa jotakin, mutta purskahtaa vain itkuun.
Syypää
Kympin Tyttö katsoo keittiön pöydällä soivaa puhelintaan. "Setämies" lukee näytössä. "Haluanko todella vastata?" hän puntaroi. Vastaaminen tuntuu vastenmieliseltä, mutta tunnollisuus vie hänessä voiton.
"Moi, kuulin että olet sairaana", aloittaa Setämies. "Mikä on tilanne nyt Ison Asiakkaan kanssa?"
"Toimitin Hyvälle Jätkälle yhteenvedon siitä, missä mennään ja pyysin häntä ilmoittamaan poissaolostani", vastaa Kympin Tyttö yllättyen vastauksensa tyyneydestä.
"Ei näytä hyvältä, jos koko ajan vaihtuu yhteyshenkilö, ja Hyvän Jätkän pitäisi muutenkin hieroa uusi asiakassopimus kasaan", murahtaa Setämies. "Voitko sen verran joustaa, että hoidat yhteydenpidon asiakkaan suuntaan? Ei ole iso homma."
Tyyneys Kympin Tytön äänessä häviää ja itku alkaa nousta hänen kurkkuunsa. "Lääkärin mukaan minulla on työuupumus, ja hän kielsi edes miettimästä työasioita sairauspoissaolon aikana."
"Täh?" Setämiehen äänessä on aito hämmennys. "Miksi et sanonut, että sinulla on liikaa töitä? Ei kukaan pyytänyt sinua kaikkea tekemään. Kyllä aikuisen ihmisen pitäisi osata priorisoida paremmin!"
Kympin Tyttö ei tiedä mitä sanoa. Häntä yhtä aikaa itkettää ja raivostuttaa. "Eikö Setämies ole kuunnellut yhtään?" hän miettii. "Setämies on silti ihan oikeassa: kyllä minun olisi pitänyt osata priorisoida paremmin. Tämä on ihan omaa syytäni ja muut joutuvat nyt kärsimään tästä!"
"No, pikaista paranemista", jatkaa Setämies häivähdys syyllisyyttä äänessään. "Nähdään kahden viikon päästä. Moikka!"
Kyyneleet vierivät Kympin Tytön poskille.
Toimi näin!
Setämies
Kun alainen pyytää apua, luo uskoa lupaamalla apukäsiä. Uskolla pääsee pitkälle!
Kun tilanne menee pieleen, syytä alaista huonosta priorisoinnista ja anna ymmärtää hänen olevan heikkohermoinen.
Anna uusia tehtäviä samalla kun toinen valittaa ylikuormituksesta. Osoita näin luottamusta hänen kykyihinsä.
Kympin Tyttö
Ota vastuu kaikesta, äläkä valita. Hyvät työntekijät hoitavat kyllä hommansa.
Vastaa aina "kyllä" kun kysytään onko hommat hallussa.
Usko sinisilmäisesti pomosi lupauksiin. Luottamus on tärkeää!
Kun uuvut, syytä itseäsi. Selvästi et osaa priorisoida tai jakaa töitä järkevästi.
Ota seurantaan, anna palautetta ja kerro tarinasi!
Kiitos, kun luit! Toivottavasti teksti herätti tunteita ja antoi työkaluja käsitellä muutosneuvotteluihin johtavaa paskaa johtamista. Millaisia paskan johtamisen ilmiöitä lisäisit tekstiin? Saisiko tekstistä vielä väinölinnamaisempaa? Anna palautetta! Palautteesi auttaa minua kirjoittamaan seuraavista mininovelleista vielä parempia. Mininovellien ja palautteen pohjalta kirjoitan lopulta täysimittaisen kirjan paskasta johtamisesta.
Mininovellit perustuvat haastatteluihin ja ihmisten anonyymisti jakamiin kokemuksiin paskasta johtamisesta. Kerro ihmeessä paskatarina.com-lomakkeella anonyymisti myös oma kokemuksesi paskasta johtamisesta! (Jos annat luvan, hyödynnämme kertomaasi myös akateemiseen tutkimukseen, jota teen yhteistyössä Aalto Universityn tutkijoiden kanssa.)
Jos annat luvan, voin julkaista lähettämäsi tarinan myös sellaisenaan (tarkemman anonymisoinnin jälkeen). Monet tarinat ovat nimittäin niin uskomattomia, ettei niiden pohjalta voi kirjoittaa uskottavaa fiktiota. Juuri nyt toivon erityisesti lisää tarinoita paskoista muutosneuvotteluista!
Stay tuned!